Afin de vous offrir une expérience plus simple et efficace, nous avons apporté des améliorations aux formulaires de réclamation en ligne pour l’assurance vie et maladie grave.
Objectifs des améliorations
- Simplifier la saisie des informations;
- Guider plus clairement les réponses;
- Accélérer le traitement des réclamations.
Principales améliorations
- Des questions reformulées pour plus de clarté;
- Des réponses mieux structurées afin de limiter les champs libres;
- Les informations essentielles recueillies dès la première soumission.
Votre rôle auprès des clients
Lorsque vous accompagnez un client dans sa réclamation, encouragez-le à remplir le formulaire avec attention. Au besoin, dirigez-le vers l’équipe du service à la clientèle.
