Pour améliorer l’expérience client et écourter les délais de traitement des réclamations, deux initiatives viennent simplifier nos processus et renforcer l’efficacité.
1. Envoi des formulaires d’invalidité aux clients
Dès l’ouverture d’une réclamation d’invalidité, les formulaires initiaux sont envoyés directement à l’assuré. Cette approche permet de :
- Accélérer le démarrage du dossier en éliminant les étapes intermédiaires;
- Envoyer les formulaires plus rapidement;
- Simplifier le processus de traitement;
- Accompagner vos clients dès le premier contact, à un moment souvent délicat.
Votre rôle de conseiller reste essentiel pour expliquer le processus à vos clients, les rassurer et les encourager à retourner les documents rapidement.
2. Dépôt direct et prestations de maladies graves
Le paiement par dépôt direct pour les prestations de maladies graves (iAQ et iAE) est maintenant autorisé jusqu’à 500 000 $.
Avantages pour vos clients :
- Paiement plus rapide une fois la réclamation déclarée payable;
- Aucun délai d'envoi postal;
- Mode de paiement plus simple, sécuritaire et fiable.
Ces améliorations accélèrent le traitement des réclamations et vous permet d’offrir à vos clients une expérience plus fluide, humaine et rassurante!
