Nous avons fait quelques changements pour améliorer l’expérience client et conseiller au moment de faire une réclamation. Nous avons notamment mis à jour le formulaire en ligne d’assurance vie et ajouté une page informative avant le formulaire pour maladie grave.
Nos principaux objectifs étaient de :
- Accélérer le versement des prestations;
- Faciliter le processus;
- Offrir une expérience globale améliorée et plus rapide.
Assurance vie – amélioration du formulaire en ligne
Le formulaire de réclamation d’assurance vie en ligne a été revu de fond en comble pour :
- Obtenir plus vite l’information essentielle à l’analyse de la réclamation. Des informations seront maintenant obligatoires dans le formulaire;
- Minimiser le nombre de va-et-vient avec le réclamant;
- Reformuler certaines questions pour obtenir des réponses plus précises;
- Rendre la navigation plus intuitive et le réclamant plus autonome;
- Ne plus demander des documents justificatifs et exigences au moment de remplir le formulaire. Nous préférons prendre connaissance de la réclamation d’abord, et demander ensuite les bons documents en fonction de la situation.
À titre de conseiller, vous pouvez remplir le formulaire pour le réclamant. Cependant, nous recommandons que le bénéficiaire ou le liquidateur assure le suivi de la demande.
Assurance vie – nouveau guide
|
Ce guide vous donne l’information nécessaire pour bien accompagner les bénéficiaires ou les liquidateurs dans leurs demandes de réclamation d’assurance vie. Disponible dans le Centre de documentation de l'Espace conseiller. |
Assurance maladie grave – une toute nouvelle page Web!
Cette page d’introduction, affichée avant le formulaire, fournit des informations sur le processus de réclamation et aide les clients à déterminer si la maladie dont ils souffrent peut faire l’objet d’une demande de réclamation. On y trouve aussi une FAQ, qui fournit des réponses aux questions les plus courantes des réclamants.
Par ailleurs, aviez-vous remarqué que la page Web Faire une réclamation avait été légèrement remaniée? Nos clients s’y retrouveront plus facilement!
