Contrairement à ce qui a été annoncé la semaine dernière et pour des raisons de sécurité, le Centre de coordination des incidents de iA Groupe financier recommande de limiter au maximum l’utilisation du service d’expédition Purolator.
Exceptions
Les chèques de prestation d’assurance invalidité, décès et maladie grave continuent d’être envoyés aux bénéficiaires via Purolator. Un délai de livraison plus long est toutefois à prévoir.
Voici d’autres solutions de rechange :
- Envoi des chèques dans les agences Carrière ou dans un bureau de MGA
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- Si cette option était déjà l’option de livraison au dossier, le service est maintenu;
- S’il s’agit d’une nouvelle demande d’envoi en agence, voici l’information à retenir :
• Avant de faire la demande d’envoi en agence, il faut confirmer que le client est bel et bien prêt à se déplacer;
• Les chèques sont expédiés le mardi et le jeudi de chaque semaine. La livraison peut prendre un peu plus de temps que d’habitude;
• Avant de vous déplacer (ou que le client ne se déplace), nous vous encourageons à vérifier avec l’agence si le chèque est arrivé;
• En tant que conseiller, c’est votre responsabilité de faire le nécessaire pour vous assurer que le client ira chercher son chèque.
- Prestations d’invalidité : changement de type de versement
Le Centre de contact clients et partenaire (CCCP) accepte de changer le type de versement de « Chèque » à « Dépôt direct » si les coordonnées bancaires du client sont déjà à son dossier, ou si son conseiller confirme qu'elles sont exactes. Notez que le CCCP n’accepte pas d’entrer de nouvelles coordonnées bancaires par téléphone. Le client doit fournir l'entente DPA.
