Nous avons amélioré le formulaire de réclamation en ligne pour la maladie grave et avons ajouté une page d’introduction au formulaire d’invalidité, avec comme objectifs d’optimiser la qualité des données recueillies et d’écourter les délais de service.
En novembre dernier, nous avons amélioré le formulaire de réclamation d’assurance vie. Depuis, bien que la grève de Postes Canada ait eu des répercussions sur nos activités, nous avons observé des résultats prometteurs pour les demandes express qui n’exigent aucun document de la part du réclamant. Les formulaires sont désormais mieux remplis, plus complets, et nous permettent de traiter les réclamations plus efficacement et de payer les réclamants plus rapidement.
Maladie grave – Améliorations au formulaire en ligne
En novembre dernier, nous avons ajouté une page d’introduction avec une FAQ, qui s’est avérée très utile. Cette fois-ci, nous apportons les améliorations prioritaires suivantes :
- Ajout d’une question pour une confirmation de diagnostic définitif (dans le cas contraire, on demande au client de reporter sa demande);
- Ajout d’une date du diagnostic;
- Ajout de listes déroulantes pour identifier la maladie grave diagnostiquée :
- Nous présentons d’abord les 9 maladies les plus courantes, puis une 2eliste de 23 maladies potentiellement couvertes;
- Si le client ne s’y retrouve pas, on lui laisse la possibilité d’inscrire lui-même le nom de la maladie;
- Lorsqu’applicables, nous demandons des précisions (ex. : le type de cancer ou la date de chirurgie);
- Il n’est plus possible de joindre des documents à la demande.
Invalidité – une toute nouvelle page Web!
C’est au tour de l’assurance invalidité de bénéficier d’une page d’introduction, qui s’affiche avant le formulaire. Celle-ci fournit des informations sur le processus de réclamation et aide les clients à déterminer si leur condition médicale peut faire l’objet d’une demande de réclamation. On y trouve aussi une FAQ qui fournit des réponses aux questions les plus courantes des réclamants.
Nous suivrons de près les résultats de tous ces changements et resterons en mode agile. De plus, nous préparons un autre guide à votre intention pour vous permettre d’accompagner vos clients dans l’initiation de leurs réclamations d’invalidité.
Restez à l’affût!
